Условия возврата товара
Общие плавила
Возврат товара в Садовом Центре «Планета Лета» производится в соответствии с действующим законодательством России в области защиты прав потребителей (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
При этом мы руководствуемся не только законом, но и моральными принципами, и всегда готовы пойти на встречу нашим покупателям.
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества или обнаружили в нем недостатки, обратитесь в Садовый Центр «Планета Лета» или в службу поддержки в интернет магазине и мы предложим вам несколько вариантов решения проблемы на выбор:
- проведем замену на товар этой же торговой марки, серии, модели;
- заменим товар на аналогичный, но другой марки, и пересчитаем цену покупки;
- сами устраним недостатки или возместим расходы на их исправление;
- вернем 100% уплаченной за товар суммы.
Если купленный у нас товар оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть его при соблюдении трех условий:
- он не был использован и сохранил свой товарный вид;
- фабричная упаковка осталась не тронутой;
- товары, приобретённые комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом;
- у вас имеется на руках кассовый чек или чек в электронном виде и номер заказа если товар был приобретён онлайн.
Ограничения по возврату
*Срок годности товара на момент возврата не должен быть менее 30 дней до его истечения.
Возврат технически сложного товара происходит через сервисный центр бренда приобретенного товара. Например, если вы купили газонокосилку Gardena, необходимо обратиться в сервисный центр Gardena.
Мы не сможем принять к возврату товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты и парфюмерно-косметические товары, если заводская пломба повреждена или изначально не предусмотрена производителем. Например, если вы купили моющее средство без защитной пломбы на крышке, мы не сможем его принять к возврату.
Кабели и провода, проданные на отрез, не подлежат возврату.
Согласно ст. 25 ЗоЗПП товары не являются товарами надлежащего качества, если:
- отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
- осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина бутылки с удобрением);
- это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез);
- это образец товара, проданный с экспозиции в торговом зале магазина;
- истёк срок годности товара;
- это товар, проданный вместе с услугой (например посадка уличных растений).
Возврат товара купленного в магазине
Вернуть приобретенный в Садовом Центре товар можно в течение 14 дней с даты покупки (указана на чеке).
Порядок оформления возврата:
- Приехать в Садовый Центр «Планета Лета»;
- При себе иметь товар, который необходимо вернуть и чек;
- Обратиться на стойку информации, где наши специалисты с удовольствием помогут вам.
Возврат товара купленного в интернет-магазине
Если товар был куплен на сайте, оформить возврат можно на протяжении 7 дней после получения.
Порядок оформления возврата:
- Выбрать заказ, по которому необходимо оформить возврат;
- Выбрать товары и указать количество товаров для возврата;
- Указать причину возврата и загрузить фото товаров, на которые необходимо оформить возврат;
- Получить одобрение на возврат;
- Вернуть товар в Садовом Центре «Планета Лета» или отправить товар любым удобным способом на юридический адрес указанный в заявке на возврат;
- Отправить информацию для отслеживания в чат;
- После получения вашего возврата, сотрудники компании «Планета Лета» сравнивают данные в заявке на возврат с фактически полученным товаром;
- Если возврат одобрен, денежные средства вернутся на Ваш счет в течение 14-ти рабочих дней (подробнее можно уточнить у банка);
- Если возвращенный товар не соответствует информации в заявке, заявка передается менеджеру.
Возврат денег
При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору. Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.
При безналичной оплате в розничном магазине или в интернет-магазине деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
При возврате товара, купленного в интернет-магазине, сумма возврата будет составлять сумму покупки за вычетом расходов на доставку товара.
Как оформить возврат товара в интернет-магазине
-
Необходимо авторизироваться на сайте https://planeta-leta.com.
-
На странице "Личный кабинет -> Мои заказы -> Рекламации", вы можете создать обращение.
-
Обязательные поля при создании обращения:
— "Заголовок обращения"
— "Категория" - "Возврат товара"
— Текст обращения -
При оформлении возврата, необходимо прикрепить фото товара к обращению.
-
Администратор интернет магазина ответит в кратчайшие сроки.
